ارتباط بین رضایت شغلی و رضایت مشتری
پيتر دراكر رضايت مشتري را ناشي از درست انجام شدن كارها ميداند. رضایت شغلی از طریق ارتباط فرد با شغلش تعریف می‌شود. مفهوم بازاریابی داخلی بر مبنای این نکته است که برای بدست آوردن رضایت مشتری در سازمانهای خدماتی، باید ابتدا کارکنان را راضی نگه داریم(جورج و جان، 1999). تحقیقات تجربی مختلف نشان می‌دهد بین رضایت کارکنان شرکت و رضایت مشتریان، رابطه مستقیم وجود دارد. طبق این تحقیقات تغییرات مثبت در دیدگاه کارکنان نسبت به کار، به افزایش رضایت مشتری‌ها منجر می‌شود. با بررسی رابطه بین موفقیت مالی سازمانها و رضایتمندی مشتریان و کارکنان به این نتیجه می‌رسیم که بسته به نوع بازار و صنعت، بین چهل تا هشتاد درصد رضایت و وفاداری مشتریان حاصل دیدگاهی است که کارکنان نسبت به شغل خود دارند. همچنین رضایت، وفاداری و پایبندی کارکنان، بر کیفیت کالا و خدمات ارائهشده از سوی سازمان تأثیری چشمگیر دارد. طبق الگوی ارائه شده از سوی محققان، رضایتمندی کارکنان نه تنها بر پایبندی و وفاداری آنها تأثیر دارد بلکه بر متغیرهای نمایشدهنده رضایت مشتری تأثیری دوگانه(یعنی مستقیم و غیر‌مستقیم) دارد(خدابخش، 1389).
:: برچسب‌ها:
ارتباط بین رضایت شغلی و رضایت مشتری ,
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
آمار
وب سایت:
