شاخص ملی رضایت مشتری اروپا(ECSI)
مدل ECSI از لحاظ نظري تعديلشده مدل ACSI است. در این مدل کيفيت درکشده به دو بخش تقسيم ميشود: جزء سخت افزار به معناي کيفيت توليد است در حاليکه جزء نرم افزار با خدمت مرتبط است مانند ضمانتهاي داده شده، خدمات بعد از فروش. در اواسط بهار 2000، مؤسسه کيفيت اروپا تصميم گرفت که برنامه ECSI را رها کند، در نتيجه سازمان مديريت کيفيت اروپا (EFQM) و سازمان بينالمللي کانون مشتري (IFCF) کل برنامه را برعهده گرفته و بررسيهاي منظمي از ECSI انجام دادند. هدفشان فراتر از رضايت مشتريان بود و شامل «نتايج مردم» و «نتايج جامعه» مطابق با ابعاد ايجاد شده در مدل تعالي EFQM بود(گری گوردیس و سیسکوس، 2004).
.International Foundation for Customer Focus
:: برچسب‌ها:
شاخص ملی رضایت مشتری اروپا(ECSI) ,
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
آمار
وب سایت:
