مشتري کيست ؟

از ديدگاه سنتي مشتري کسي است که فرآورده­هاي شرکت را خريداري مي‌کند. اين تعريف امروزه رسا نيست، تعريف بهتر مشتري چنين است"کسي که سازمان مايل است تا با ارزش­هاي که مي‌آفريند بر رفتار او اثر بگذارد" (همر، 1375). در فرهنگ بازار، مشتری فردی است که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشد، که این توانایی و استعداد به صورت توأم در فرد به روز کرده و انتخاب و عمل خرید انجام می‌پذیرد. در این فرهنگ و دیدگاه مشتری فردی هوشمند و دانایی است که درباره تأمین نیازهای خود به خوبی مطالعه می­کند و بررسی می­کند و با ارزش‌گذاری و در نظر گرفتن امکانات و استعداد خود به انتخاب می‌پردازد.(ایمانی،1386).