چه چيزهايي براي مشتري ارزش تلقي مي‌شود ؟

براي اينکه پي ببريم که براي مشتري چه چيزهايي ارزش تلقي مي‌شود تا بر اساس ارزشهاو معيارهاي مشتريان اقدام نمود از اهميت به سزايي بر خوردار است، البته سازمانهاي پيشتاز يک شاخه يا چند شاخه از ارزشها مثل قيمت کيفيت، و يا خدمات بعد از فروش را انتخاب کرده و حول آن محور کار مي‌کنند و اين به آن معني نيست که از ارزشهاي ديگر غافل شوند و اصلاً به آن توجه ننمايند بلکه علت آن اين است که شايد به دليل گستردگي ارزشها و معيارهاي مشتريان نتوان به همه آنها دست يافت و يا اگر مثلاً روي همه ارزشها و معيارهاي مشتريان اقدام نمايند به همين دليل (تعدد ارزشهاي مورد نظر مشتريان) اقدامات جامع و گسترده براي تمامي‌عوامل مورد نظر مقدور نيست، بنابراين اينگونه سازمانها با گزينش و انتخاب يک يا چند ارزش مورد نظر مشتريان وارائه دلخواه و عالي آن، انتظارات مشتريان را در سطح بالا نگه داشته به طوري که رقبا از رسيدن به آن ناتوان باشند، آنچه که براي مشتريان داراي ارزش است ميتوان به عوامل زير اشاره داشت .