·        مشتري مداري عبارتست از نشر اطلاعات مربوط به مشتريان در کل سازمان، تدوين استرتژي ها و تاکتيکهايي جهت رفع نيازهاي بازار به شکلي عملي و از سوي تمام بخشهاي سازمان و دست يابي به احساس تعهد همگاني نسبت به اجراي برنامه هاي اتخاذ شده

·        مشتري مداري عبارتست از جمع آوري اطلاعات مشتري به منظور استفاده از واحدهاي کسب و کار

·        مشتري مداري نوع فرهنگ سازماني است که به کار آمدترين و موثرترين شکل رفتارهاي لازم براي خلق ارزش برتر براي خريداران را ايجاد مي‌کند.

·        مشتري مداري عبارتست از درجه اي که سازمان اطلاعات را از مشتريان بدست  مي‌آورد و مورد استفاده قرار مي‌دهد، براي بر آورده ساختن نيازهاي مشتري، استراتژي ايجاد مي‌کند واز طريق پاسخ به نيازها و خواسته هاي مشتري، آن استراتژي را به اجرا در مي‌آورد.

·        مشتري مداري عبارتست از مجموعه باورهايي که منافع مشتري را نسبت به ساير ذينفعان نظير صاحبان سازمان، مديران و کارکنان به منظور ايجاد شرکتي سود آور در صدر قرار مي‌دهد[1].

در تمام تعاريف فوق مشتري کانون توجه استراتژيک سازمانهاست . به عبارت ديگر تمامي‌اقدامات و فعاليتهاي سازماني بايد بر اساس خواست و نظر مشتري تعريف و انجام شود.