مشتري کيست ?

از ديدگاه سنتي مشتري کسي است که فر آورده هاي شرکت را خريداري مي‌کند . اين تعريف امروزه رسا نيست، تعريف بهتر مشتري چنين است "کسي که سازمان مايل است تا با ارزش هاي که مي‌آفريند بر رفتار او اثر بگذارد" [1]

يا به گفته" فري پورت مين" مشتري کسي است که خواست هايش را برايمان مي‌آورد .