ادوارد دمينگ:

ادوارد دمينگ اولين فرد نخبه در كيفيت بود كه به مديران ژاپني به طور روشمند درس كيفيت آموخت. شيوه دمينگ اساسا مبتني بر كارهاي شوارت شكل گرفت و به درك دلايل دو نوع از تغييرات كمك نمود :

الف: تغيير كنترل نشده كه به واسطه علل قابل شناسايي و مخصوص صورت مي گيرد ، مثلا تغيير عمليات ، رويه ها يا مواد خام و غيره ، كه همگي تاثير عوامل بيروني بر فرايند است كه الگوي عادي عمليات را با وقفه روبرو مي سازد .

ب : تغيير كنترل شده كه به واسطه دلايل غير قابل شناسايي ، اتفاقي ، تصادفي و يا علل عمومي پيش مي آيد. به طور مثال ، تمامي اين دلايل به خود فرايند ، طراح و تاسيسات آن مربوط مي شود . بدين ترتيب بهبود كيفيت از نقطه نظر دمينگ مي بايست با شناسايي دقيقي از دو نوع تغيير فوق شروع شود.

رهنمودهاي چهارگانه دمينگ با توجه به ترويج كيفيت محصول يا خدمات و فرايندهاي كاراتر موسسه ، يك سيماي انساني را به صاحبان صنايع و سازمان ارائه مي دهد. خلاصه اين رهنمودها شامل موارد زير است :