آرماند فيگن بام :

او اعتقاد داشت،اگر محصولات داراي طراحي ضعيف،نا كارآمد و بازاريابي نادرست باشند،و در محل مشتري پشتيباني درستي نداشته باشند،كيفيت در ساخت حاصل نمي‌گردد.او كيفيت در طرح و هزينه‌هاي كيفيت(كاهش عيوب و هزينه خرابي)را پايه‌گذاري كرد.

  فيليپ كرازبي :

فيليپ كرازبي به عنوان يكي ديگر از چهره هاي كيفيت فراگير مورد نظر و بحث قرار گرفته است . سابقه كار طولاني وي در بهبود كيفيت (38 سال ) نشان مي دهد كه 14 سال را در شركت IT&T گذراند كه به واسطه اعمال برنامه كيفيت كرازبي اين شركت توانست فقط در عرض يك سال 720 ميليون دلار صرفه جويي نمايد. ويژگي خاص كرازبي در اين است كه به جاي اينكه نظراتش صرفا به كارشناسان كنترل كيفيت متوجه باشد ، تلاش هاي علمي و عملي بهبود كيفيت وي بيشتر بر جامعه مديران و مديريت متمركز است.

به طور كلي چهار اصل اساسي مديريت كيفيت كرازبي به شرح زير است :

كائوروايشيكاوا :

ايشيكاوا به خاطر نقشي كه در بهبود كيفيت در دهه 1960 ژاپن داشت به عنوان ( پدر حلقه هاي كيفيت ) شناخته شده است. در اواخر دهه 1950 او فلسفه اي را بنيان گذاشت كه به توسعه حلقه هاي كيفيت در اوايل دهه 1960منتهي شد. نمودارهاي وي كه به شكل استخوان هاي ماهي و به عنوان نمودار ايشيكاوا نيز معروف است به عنوان يك ابزار حل مشكل مديريت در سال 1943 ارائه و معرفي گرديد. اين نمودار در سراسر دنيا به وسيله گروههاي حل مشكل مديريت و حلقه هاي كيفيت مورد استفاده قرار مي گيرد. او در كتابش تحت عنوان ( كنترل كيفيت آماري چيست؟ ) هفت  روش و فن لازم  براي كنترل كيفيت را تجزيه و تحليل پارتو ، نمودارهاي استخوان ماهي ، طبقه بندي اطلاعات و داده ها ، نمودارهاي تالي ، هيستوگرامها ، نمودارهاي پراكندگي و نمودارهاي كنترل مي داند. با استفاده از اين ابزارها به نظر ايشيكاوا ، مديران مي توانند مشكلاتي را كه با آن روبرو مي شوند حل و فصل نمايند.

  ژوزف جوران :

ژوزف جوان بازرس شركت الكتريك غربي ، بنيانگزار موسسه مشاوره كيفيت مي باشد. او همچنين در دانشگاه به عنوان هيئت علمي مشغول به تدريس است. در دهه ي 1950 وي كتاب معروف (راهنماي كنترل كيفيت ) را كه هنوز به عنوان كتاب مرجع در سراسر دنيا شناخته شده است ، منتشر نمود. رهنمودهاي جوران در خصوص كيفيت فعاليتها و عملكرد سازمان بر موارد ده گانه زير متمركز مي باشد :

ادوارد دمينگ:

ادوارد دمينگ اولين فرد نخبه در كيفيت بود كه به مديران ژاپني به طور روشمند درس كيفيت آموخت. شيوه دمينگ اساسا مبتني بر كارهاي شوارت شكل گرفت و به درك دلايل دو نوع از تغييرات كمك نمود :

الف: تغيير كنترل نشده كه به واسطه علل قابل شناسايي و مخصوص صورت مي گيرد ، مثلا تغيير عمليات ، رويه ها يا مواد خام و غيره ، كه همگي تاثير عوامل بيروني بر فرايند است كه الگوي عادي عمليات را با وقفه روبرو مي سازد .

ب : تغيير كنترل شده كه به واسطه دلايل غير قابل شناسايي ، اتفاقي ، تصادفي و يا علل عمومي پيش مي آيد. به طور مثال ، تمامي اين دلايل به خود فرايند ، طراح و تاسيسات آن مربوط مي شود . بدين ترتيب بهبود كيفيت از نقطه نظر دمينگ مي بايست با شناسايي دقيقي از دو نوع تغيير فوق شروع شود.

رهنمودهاي چهارگانه دمينگ با توجه به ترويج كيفيت محصول يا خدمات و فرايندهاي كاراتر موسسه ، يك سيماي انساني را به صاحبان صنايع و سازمان ارائه مي دهد. خلاصه اين رهنمودها شامل موارد زير است :